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【１日目】
☆オリエンテーション
Ⅰ．情報共有＆情報提供
　１．参加者間の情報共有
　　・あなたの苦手なタイプのお客様はどんな人ですか？
　２．講師からの情報提供
　　・商談の段階におけるお客様タイプ別営業スキルの位置づけ　他

Ⅱ．人のタイプの基礎知識
　１．４人のお客様
　　・４人のお客様がインタビューに答えるVTRを観察し、
　　　「お客様として、付き合いやすいと感じた順」に順位を付ける
　２．人のタイプを分類する１つの方法
　　・パーソナルスタイルの解説
　３．４つのタイプを観察する
　　・４つのタイプ（感覚派、協調派、思考派、行動派）のＶＴＲを
　　　観察し、４つのタイプの特徴を理解する
　４．タイプを決定する４つのニーズ
　　・大切にしているニーズが違うから４つのタイプに分類される
　５．１６分割されたパーソナルスタイル
　　・人は４つのタイプのニーズを持っている
　　・ニーズの優先順位の違いがタイプを作る
　６．あなたのタイプは？
　　・自己診断と他者診断の返却　※事前に調査を行う
　７．ストレス行動と対応の仕方
　　・タイプ別にストレスを感じる言動がある
　　・ＶＴＲを観察し、タイプ別のストレス発散行動を観察する
　８．緊張させない対応方法
　　・タイプ別の緊張させない対応方法
　　・タイプ別対応実習

【２日目】
Ⅲ．協働の段階にあるお客様タイプ別営業スキル
　※各段階のお客様タイプ別営業スキルを、後陣・グループで
　　　検討し発表する
　第一段階：信頼の確立
　・お客様のタイプに合わせてアプローチの仕方を変えるスキル
　第二段階：問題の共有
　・お客様のタイプに合わせて質問の仕方を変えるスキル
　第三段階：提案の説明
　・お客様のタイプに合わせて問題解決の説明や提案の仕方を
　　変えるスキル
　第四段階：不安の解消
　・お客様のタイプに合わせて結論内容の確認の仕方を変える
　　スキル

以上