communication of OMF

【１日目】
☆オリエンテーション
Ⅰ．情報共有＆情報提供
　１．参加者間の情報共有
　　・あなたの抱えているコミュニケーションの問題は何ですか？
　２．講師からの情報提供
　　・協働の段階におけるコミュニケーションスキルの位置づけ　他

Ⅱ．コミュニケーションの基礎知識
　１．コミュニケーションの解釈の違い
　　・人によってコミュニケーションの解釈はこんなに違う
　２．コミュニケーションを理解するポイント
　　・これによって、下記のコミュニケーションの疑問は解消する
　　①そもそも、何故、コミュニケーションを図ろうとするのか
　　②コミュニケーションで、相手に何を伝えようとするのか、
　　　相手から何を受け止めようとするのか
　　③何故、相手と誤解が生じるのか
　　④何故、自分が思っているほど、相手に伝わっていないのか
　　⑤何故、「やっぱり会わなきゃ駄目」になるのか
　※ゲームや演習を行い理解を深める

Ⅲ．協働の段階にあるコミュニケーションスキル
　第一段階：相手と人間関係を構築する
　１．相手と信頼関係を醸成するスキル
　　①「信頼関係」に関する意見交換
　　・あなたが相手と信頼関係が醸成できたと感じたのは、
　　　どんなときですか？
　　②信頼関係を醸成するスキルの紹介
　　③スキル実習

　第二段階：相手と仕事の問題を共有し、解決策を検討する
　１．相手の話を聞く（聴く）スキル
　　①まず、相手の話を聞いてみよう
　　・空気を読まない「応答（受け答え）と接し方」をして、
　　　相手の話を止めてみる
　　②応答の種類と診断
　　・あなたがついやってしまう「応答」を診断する
　　③接し方
　　・相手が話しやすい接し方を紹介する
　　④接し方の練習

【２日目】
　２．相手に質問して情報を収集するスキル
　　①人の情報収集のクセ
　　・人は興味や関心を持ったことから質問するクセがある
　　②話の３つの要素
　　・人の話は概ね３つの要素で構成されている
　　③仕事に必要な質問の視点
　　④情報収集演習
　　・情報収集に漏れが無くなる質問の種類

　第三段階：相手に問題解決の説明や提案をし、折り合いを付ける
　１．問題解決の説明や提案を口頭で伝えるスキル
　　①まず、話す練習をしてみよう
　　　　「ショートショートプレゼンテーション」
　　・あなたの話を「もっと聞きたい」「もういいや」と、
　　　相手が判断する時間がある
　　②相手に短時間でわかりやすく口頭で伝えるスキルの紹介
　　・１０分間でまとめて、３分間で伝える話の組み立て方
　　③スキル実習
　　④話の組み立てに使えるフレームワークの紹介
　　・話によって使い分ける「ひな形」の紹介
　　⑤スキル実習

　第四段階：相手と結論内容に合意するスキル
　１．相手に結論内容を確認するスキル
　　①ある上司と部下の話し合いのシーン
　　・結論は出ているのに、「なんか引っかかるんだよなぁ」
　　　と言ったときの相手の頭の中
　　②結論内容の種類
　　・結論内容は理性的なモノばかりではない
　　③結論内容を確認するスキルの紹介
　　④スキル実習

以上